10月10日，陈女士接到了一个陌生电话，对方一上来就自报家门称自己是网购客服，说是陈女士网购的面膜有质量问题，现在主动来电是想和陈女士商量一下赔偿事宜。陈女士确实买了面膜，只是没想到竟然还有质量问题，生气后怕之余也在心中暗自庆幸，幸好这位卖家还算有良心。

    正常来说商品有问题就是退货退款，但这位“客服”声称陈女士不用退回商品，为了弥补陈女士的损失，商家直接进行赔偿，希望陈女士加个QQ好友，双方把赔偿的流程走一下。陈女士加了QQ，在对方发来的网址链接上认认真真填写了自己的身份信息、银行卡信息，又收到对方的消息提示称因为银行卡被冻结无法打款，需要陈女士先往指定卡里转账，陈女士就按提示分三次给对方转账近15万。结果，钱财到手，骗子消失。

    你有没有接到过自称购物平台的客服电话或者短信？以购买的货物出现质量问题为由，要给你退款，要求添加好友，让你填写姓名、身份证号、银行卡号、密码、联系方式等信息……这就是典型的冒充客服套路！

    警方提醒：双十一即将到来，大家抢购过后尤其要注意，凡是涉及商品退货，请通过官方渠道，官方客服来解决，任何退货赔偿要求先转账都是诈骗！（来源：渝北公安）