陈纲委员：

您提出的《关于恢复疫情前出入境业务工作办理管理规定的建议》（第1157号）收悉。经研究办理，现将办理情况答复如下：

近年来，市公安局出入境管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣群众急难愁盼问题，积极探索公安现代化出入境窗口服务新模式，不断推出惠民生、暖民心举措。先后推行24小时急事急办服务、网上办、预约办、不限号延时办、一证办、自助办、“全国通办”等36项便利措施，为群众办证提供快捷便利服务，认真践行落实惠民有感。

我们根据您的建议，按照市委、市政府和国家移民管理局关于出入境窗口服务的新要求，结合新冠病毒感染“乙类乙管”后出入境证件办理量持续回升的工作实际，在固化完善一些好的经验做法的基础上，持续创新拓展服务机制，不断提高出入境窗口服务能力水平。

一、“恢复执行疫情前的出入境办理管理规定”方面。一是根据业务量回升情况逐步恢复周六办证服务。目前，我市出入境证件受理量仅恢复到疫情前2019年的49%，过早统一恢复全市出入境办证大厅周六办证服务易造成行政资源浪费。下一步，我局将根据业务量回升情况逐步恢复各大厅周六办证服务，目前我市已恢复渝北区出入境办证大厅（渝北区行政服务中心）周六办证服务。二是推行全市统一工作时间。自2023年7月17日起，在全市公安机关出入境窗口推行统一工作时间，即星期一至星期五9:00—17:00（法定节假日除外），中午不休息。通过工作日中午不休息持续办证，充分保障群众在非工作时间的办证需求。同时常态化开展窗口规范化建设的督导考核，确保全市出入境办证窗口服务同质化、均等化。三是提供工作日延时办和周末节假日急事急办服务。对出入境窗口当日已受理的业务，窗口民警辅警不受下班时间影响，提供延时服务直至当日业务办理完毕；在周末节假日安排备勤警力，开通急事急办电话，随时为加急办证的群众开通“绿色通道”。

二、“紧跟数字城市建设，探究提高行政效能的新模式”方面。一是加大“警快办”政务服务平台出入境专区建设。“警快办”是全市公安机关互联网政务服务平台，我局按照“应上尽上”的原则，在“警快办”政务服务平台不断加大出入境政务服务事项网办力度，细化明确出入境办事指南，对业务流程、材料环节、时限要求等逐一清单化罗列，让群众明白“哪里办、怎么办、办多久”。目前，通过“警快办”出入境专区群众可以足不出户完成出国境证件预约、证件办理进度查询、出入境网点排队查询等事项，真正做到让群众少跑路，同时提高行政办公效率。二是加大“12367”服务平台推广应用力度。我局按照移民局统一安排，推行“12367”全天候智能语音+人工服务热线。“12367”热线作为全国移民管理机构一体化“客服中心”，有效解决了以往移民与出入境管理服务咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映问题，通过提供双语服务、“7×24小时”全天候服务，实现“一号响应、全时运转、规范服务”，进一步便利群众咨询。下一步，我局将充分运用“双微一端”、大厅屏幕、宣传海报等渠道，向群众全面深入介绍“12367”服务平台功能，进一步增强该平台的号码印象和品牌记忆，提升知晓率和使用度，不断增强群众办理出入境业务的体验感和获得感。

此答复函已经市公安局主要领导审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

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   2023年7月28日

联 系 人：郑颖

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