1、问：什么是现金代管？

答：现金代管是指被监管人员入所时随身携带且与案件无关的现金，或羁押期间由家属送、寄给本人的现金，以及家属在“智慧代购宝”平台中免费绑定银行卡开立资金代扣账户授权被监管人员消费的资金，交由监管场所代为管理。

2、问：被监管人员代管现金用途？

答：代管现金主要用于被监管人员本人代购物品及其它正当用途。监管场所为被监管人员免费配备满足基本生活需求的被褥、床单、卫生纸、卫生巾（女性）、毛巾、肥皂、牙刷、牙膏等日常生活卫生用品和衣物，按照被监管人员伙食实物量标准提供饮食保障，被监管人员对日常生活卫生用品数量或质量有额外需求，或需要代购副食制品、学习用品、通信用品及特殊治疗类药品的，可以申请使用代管现金，由监管场所代购。

3、问：代管现金的使用和监督？

答：代管现金的消费实行自愿原则，每人每月代购物品累计消费额原则上不得超过500元（代购药品费用除外）。代购的物品由被监管人员本人领取、保管、使用，每次消费均需被监管人员本人签字确认。监管场所将代购物品价目表和消费限额在监室、家属会见室、亲属接待大厅、警务公开栏等处公示，接受监督。监管场所代管的被监管人员现金纳入财务记账管理，定期与被监管人员核对账目收支情况。家属可向监管场所查询被监管人员代管现金使用情况。目前全市公安监所已全部接入“智慧代购宝”平台，被监管人员家属可在平台中免费绑定银行卡开立资金代扣账户授权被监管人员消费，并可通过该平台远程查询消费明细和账户余额。

4、问：代管现金如何清退？

答：被监管人员离所时，监管场所及时对代管现金进行清算退还，出具被监管人员使用清单，由被监管人员签字确认，当面结清。对死亡或执行死刑的被监管人员的现金，按照规定通知家属领取，因特殊原因无法领取的，可代为邮寄。如无家属或在一年内无法通知和寄达以及通知后逾期一年未领取的，上缴财政部门处理。

被监管人员家属通过“智慧代购宝”平台免费绑定银行卡开立资金代扣账户授权被监管人员消费的，在被监管人员离所时，平台自动关闭对被监管人员的消费授权，账户内结余资金自动退还被监管人员家属。

5、问：代购宝是什么？

答：您好，“智慧代购宝”是重庆市公安局监所管理总队打造的在线监所便民服务。为被监管人提供便捷的所内购物亲属通过“智慧代购宝”钱包代为支付购物款的线上结算服务。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

6、问：具体流程有哪些步骤？怎么用？

答：您好，“智慧代购宝”开通需要4步操作，第1步：完善亲属个人资料并且实名认证。第2步：绑定被监管人员。第3步：绑定银行卡开通代购宝钱包。第4步：充值或提现。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

7、问：操作步骤不会，怎么办？

答：您好，您可以寻求身边年轻人代为操作或联系社区及村工作人员代为操作，也可到工商银行银行附近网点寻求工作人员帮助操作。（如无法联系到其他代为操作人员，我们将远程协助开通）如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

8、问：其他地区可以使用代购宝吗？

答：目前仅开通重庆公安管辖监所范围（看守所、拘留所及强制隔离戒毒所），其它地区陆续开通中。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

9、问：为什么绑定被监管人失败？

答：您好，如果您绑定失败有可能是以下3种原因，原因1：被监管人姓名或者身份证号输入错误，请核对以后重新绑定。原因2：因监管相关规定限制绑定的被监管人，请联系办案单位查询。原因3：入所时间小于24小时的被监管人。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

10、问：充值好了就可以了吗？

答：您好，充值以后系统会自动通知被监管人（被监管人也可查询相关充值亲属信息），监所购物频次是1至2周一次，不是随时可以购物。如余额未发生变动，请耐心等待一段时间。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

11、问：可以帮忙审核吗？审核需要多长时间？

答：您好，被监管人绑定审核是由重庆市公安局监所管理总队系统审核，我们无法帮您人工审核。审核时间一般在24小时内，如超过24小时没有完成审核可以来电咨询。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

12、问：我想知道被监管人在哪个监所（看守所/拘留所/戒毒所）？

答：您好，您咨询的问题因监所安全管理规定，我们无法对您做出回答。请联系办案单位或相关民警咨询。（办案单位指执行逮捕或者拘留单位）如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

13、问：家属可以绑定多个被监管人吗？被监管人可以被多个家属绑定吗？

答：您好，一个亲属只能够的对应绑定一个被监管人，如需绑定其他被监管人请解绑以后重新绑定。被监管人允许被多个亲属绑定。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

14、问：我绑定的不是工行的银行卡，为什么会收到工行的短信？？

答：您好，代购宝钱包系工商银行Ⅱ类银行卡，您在开通代购宝钱包授权被监管人使用时，会收到工商银行验证码等短信。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

15、问：其他家属充值的钱，我为什么看不见？

答：您好，代购宝钱包是您自己名下工商银行Ⅱ类银行卡，您只能够查询自己代购宝钱包余额及充值明细。被监管人出所时可查询所有亲属为其充值的记录。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

16、问：充值、消费有限额吗？

答：您好，代购宝充值没有金额限制，您充值以后可以随时提现。但提现以后被监管人将无法使用您的代购宝钱包进行购物了。被监管人每个月消费是有限额的，因每个监所管理规定不同限额有所不同，原则上重庆市各监所是每个月500元限额。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

17、问：充值好了，被监管人什么时候可以收到/使用？

答：您好，充值以后系统会自动通知被监管人（被监管人也可查询相关充值亲属信息），监所购物频次是1至2周一次，不是随时可以购物。如余额未发生变动，请耐心等待一段时间。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

18、问：被监管人怎么知道家属充值了钱？充值好了，会通知被监管人吗？

答：您好，充值以后系统会自动通知被监管人（被监管人也可查询相关充值亲属信息），大多数监所购物频次是1至2周一次，不是随时可以购物。如余额未发生变动，请耐心等待一段时间。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

19、问：有没有监所（看守所/拘留所/戒毒所）的电话联系方式？

答：您好，您可以通过互联网或联系办案单位或相关民警咨询。（办案单位指执行逮捕或者拘留单位）如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

20、问：被监管人知道是谁充值的吗？

答：您好，被监管人可查询亲属充值相关明细情况。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

21、问：具体消费时间是什么时候？为什么我充值了以后被监管人一直没有购物？

答：您好，充值以后系统会自动通知被监管人（被监管人也可查询相关充值亲属信息），大多数监所购物频次是1至2周一次，不是随时可以购物。如余额未发生变动，请耐心等待一段时间。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

22、为什么我充值了钱，被监管人写信，监所打电话说没有收到？

答：您好，因信件寄送有一定时间差，可能被监管人已经可以使用代购宝购物了。您也可以拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）我们协助您查询相关情况。

23、问：充值的钱可以买什么东西？吃饭用吗？

答：您好，代购宝钱包余额被监管人可购买日常生活用品及牛奶、干粮等零食。日常吃住生活等由国家专项财政资金保障。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

24、问：可以寄物品，比如被子，衣服吗？

答：您好，按照公安监所内部管理规定，可以接受邮寄物品，但接收的种类及相关要求建议您向办案单位或监管部门咨询。（注：我市部分监所实行“零带入”，不接收家属送物）如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

25、问：我怎么才能和被监管人寄信，会见？

答：您好，按照公安监所内部管理规定，建议您向办案单位或监管部门咨询。（注：因通信会见相关规定较为复杂，我们无法为您做出解答）如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）3-10。

26、问：不知道被监管人是换所还是转监狱了？

答：您好，您咨询的问题因监所安全管理规定，我们无法对您做出回答。请联系办案单位或相关民警咨询。（办案单位指执行逮捕或者拘留单位）如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

27、问：被监管人转到监狱了怎么办？监狱如何上账？

答：您好，请联系监狱了解相关情况，代购宝只针对重庆公安监所（看守所、拘留所及强制隔离戒毒所）上账工作。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

28、问：代购宝能绑定什么银行卡？

答：您好，代购宝钱包支持工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行一类卡进行绑定。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

29、问：换绑被监管人如何操作？

答：您好，您可以在代购宝里点击“解绑被监管人”然后重新绑定新的被监管人即可。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

30、问：更换/换绑手机号如何操作？

答：您好，您可以在代购宝里点击下方“我的”然后点击“换绑手机号”即可，如您的原手机号已经没有使用无法接收验证码，您可以退出登录，在登录页面点击“换绑手机号”然后输入您开通代购宝钱包的姓名及身份证号即可。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

31、问：被监管人换所以后怎么充值？

答：您好，代购宝钱包在重庆公安监所（看守所、拘留所及强制隔离戒毒所）可以通用，您无需任何操作。按照正常充值即可。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

32、问：实名认证个人信息是认证谁的？

答：您好，实名认证是认真您本人的信息，注意不是被监管人信息。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

33、问：开通钱包失败怎么办？

答：您好，如您开通钱包失败，请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）我们将协助您查询失败原因。

34、问：被监管人今天离所，但昨天购买的物品怎么办？

答：您好，如被监管人在未收货的情况下，通常监所将货物退还供应商后，购物款将原路返还到您的代购宝钱包。如遇长时间未收到等情况，需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

35、问：没用完的钱/剩下的钱怎么办，怎么提现，怎么退回，怎么取现？

答：您好，您可以通过代购宝钱包随时提现您充值的金额。如需协助请拨打客服电话：023-88372090（工作时间：周一至周六 9：00～18：00）。

36、问：怎样进行亲属会见探访预约？

答：您好，办理网上预约，须微信关注“警快办”公众号，进入“警快办”办事栏目下的“监管专区”注册后，进入“亲属会见探访预约”版块办理预约。

37、问：看守所多久可以预约进行一次亲属会见？

答：您好，罪犯与其亲属、监护人会见，每月不超过2次。

38、问：哪些人可以预约会见？

答：您好，罪犯的直系亲属或监护人可以进行预约会见。

39、问：亲属会见时长？

答：您好，每次会见时长不超过1个小时。

40、问：办理亲属会见探访预约是否收费？

答：您好，办理亲属会见探访预约是免费的。

41、问：办理亲属会见探访预约注意事项？

答：您好，亲属应在预约时段前30分钟携带有效身份证件到监所受理窗口办理相关验证手续，超过时间自动取消该预约，按过号处理。

42、亲属能够预约会见未决犯？

答：您好，不能预约未决犯。

43、问：申请办案提讯预约多久能收到反馈？

答：您好，监所会在接到亲属会见预约申请后的24小时内进行审核。

44、问：怎样进行办案提讯预约？

答：您好，办理网上预约，须微信关注“警快办”公众号，进入“警快办”办事栏目下的“监管专区”注册后，进入“办案提讯预约”版块办理预约。

45、问：申请办案提讯预约多久能收到反馈？

答：您好，监所会在接到办案提讯预约申请后的24小时内进行审核。

46、问：办理办案提讯预约注意事项？

答：您好，办案人员应在预约时段前30分钟携带相关工作凭证和法律文书到监所受理窗口办理相关验证手续，超过时间自动取消该预约，按过号处理。

47、问：律师网上预约会见申请如何操作？

答：您好，通过微信关注公众号“警快办”、登录重庆市公安局“警快办”便民服务平台办理。预约成功后，请携带相关文书手续按预约时间到所办理相关手续。

48、问：律师错过预约时间段仍可申请会见吗？

答：您好，律师未在预约会见时间前到公安监管场所申请会见的，视为自动取消本次预约。但可重新预约会见或到公安监所现场申请会见；现场申请会见的，公安监所不得以未预约为由拒绝安排律师会见。

49、问：律师网上预约会见的，会见时间超过预约时间段时，可以继续会见吗？

答：您好,公安监所严格实行工作时间全时段接待，在工作日9:00-12:00、14:00-18:00时段内，律师在任何时候来申请会见的，都要接待安排，不得以任何理由拒绝安排或提前停止接待；对在预约时间段或正常工作时间内未完成会见的，公安监所应提供延时会见服务。

50、问：律师网上预约会见成功的，能保证在预约时间段安排会见吗？

答：您好,律师网上预约会见成功的，公安监所原则上应在预约日期和时间段安排会见。对在预约日期或预约时间段不能安排的，应向律师说明情况，采用提供延时会见、非工作日会见服务解决，保证在48小时内能够会见到在押犯罪嫌疑人、被告人。

51、问：网上预约会见时间段律师会见室已被全部占用时，如何安排预约会见？

答：您好,在律师会见室不足的情况下，经预约律师书面同意，看守所可以使用讯问室安排律师会见，并关闭录音、监听设备。

52、问：哪些情形可能导致网上预约会见成功的申请不能得到安排？遇上这种情形，公安监所会提前告知律师吗？

答：您好,预约申请成功至会见安排前，因被监管人员突发疾病、出所就医，在律师申请预约时间不能安排律师会见的，公安监管场所会及时提前告知律师，并说明原因，律师可根据情况另行预约。