在重庆市渝北区公安分局双龙派出所，有一个并不起眼却至关重要的地方——综合服务窗口。这里没有追捕嫌犯的惊险瞬间，也没有侦破大案后的鲜花掌声，在这二十多平方米的空间里，他们以“耐心、暖心、恒心”践行着“人民公安为人民”的庄严承诺，把服务送到群众心坎上。
耐心 政策跨省通办，群众省心安心
“警察同志，我女儿眼看就要中考了，户口还在湖北，这可怎么办呀？”2024年5月，家住双龙辖区的湖北籍范先生和杨女士急匆匆来到派出所，满脸焦虑。
原来，他们的女儿小范即将在重庆参加中考，但学校通知要求外地户口学生尽快迁户，否则影响考试。了解情况后，窗口民警第一时间受理材料、申请加急，并协同社区民警核实居住情况，通过户籍系统发起跨省协作，联系湖北洪湖当地公安机关同步审核。仅用一个半小时，孩子的户口便成功迁入重庆。
这样的场景，在双龙派出所并不少见。近年来，随着“跨省通办”等服务举措落地，窗口民警不断优化流程、提升效率，为人在国外的居民远程办理身份证、为新生儿异地落户、为群众异地开具证明……他们用专业的解释和高效的办理，让群众真正感受到“公安服务无小事，跨省也能家门口办”。
暖心 特殊人群优先，服务细致入微
4岁的小张是一名因病不愿意面对灯光的儿童。在办理身份证时，面对摄影补光灯，他显得紧张不安，始终无法配合拍照，母亲在一旁焦急又无助。窗口民警转变方式，牵起孩子的手来到休息区，陪他玩积木、讲故事，逐渐缓解孩子的情绪。待孩子放松后，她迅速用手机抓拍，成功采集到合格人像，顺利完成了办证。“他很少对外人笑，但那天居然笑了。”小张妈妈事后感激地说，“你们真的太用心了”。
除了孩子，老年人也是民警们重点关怀的对象。窗口不仅配备老花镜、放大镜、大字版表格，还提供代写、代办服务；针对行动不便的人群，民警直接带上设备上门办理；遇到紧急业务，立即开辟“绿色通道”。服务大厅也处处体现人性化设计：宣传栏、咨询台、儿童游玩区、便民服务角一应俱全；身份证拍照区还备有深色衣服、梳子、镜子等物品，方便群众整理仪表……这些看似不起眼的细节，印证了分管综合服务窗口工作的副所长所那句“服务群众，不仅需要效率，更需要温度。”
恒心 应对办证高峰，创新服务机制
2025年，第二代身份证迎来换证高峰。在双龙派出所，办证量从每月几百件骤增至2400多件，同比增长超过6倍，小小的办事大厅从早到晚人头攒动。
面对超负荷的工作状态，双龙派出所党支部发挥战斗堡垒作用，快速推出“潮汐窗口”机制——通过动态调整业务电脑功能、增派人员分流、引导群众分时段办理、提供延时服务等多种方式，大幅提升办理效率。据统计，截至2025年8月，综合服务窗口已办理身份证13000余个，群众排队时间明显缩短，完结率达100%。户籍窗口是公安机关联系群众最直接、最前沿的桥梁。在双龙派出所，他们把“以人民为中心”的发展思想转化为一次次生动的实践——用耐心化解焦虑，用暖心贴近距离，用恒心回应期待，也正是如此，综合服务窗口被评为年度“巾帼文明岗”。
“一窗”虽小，却承载着人民公安为人民的使命；“三心”虽简，却写满了忠诚与担当。在这方寸窗口之间，他们把“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求融入到每一次服务群众的实践中，书写着新时代共产党员的壮丽答卷。
